Las conversaciones, independientemente del canal, se combinan en un solo hilo por cliente para facilitar la emisión de tickets y evitar que el cliente tenga que repetir su consulta a diferentes agentes. La herramienta ya se ha implementado en empresas como HelloFresh y Deliveroo en Europa, Zilingo en Asia y Join Buggy y Tix Telecom en América Latina.
Otra ventaja de Inbox es que cualquier persona de la empresa puede acceder a esta herramienta y atender a sus clientes desde cualquier rincón del mundo. Inbox puede instalarse en cualquier dispositivo y funcionar con conexión a Internet, facilitando la labor a los trabajadores que estos días desempeñan su trabajo en casa para prevenir los contagios por Covid-19. MessageBird ha dispuesto la gratuidad de esta herramienta a disposición de pymes y startups.
MessageBird, es una empresa holandesa de comunicaciones en la nube que provee de soluciones a empresas en España como Mango, ING, Verse y Glovo. La compañía ha irrumpido en el mercado del Customer Service, en el que hoy se invierten unos 350 billones de dólares en todo el mundo. Inbox.ai es la nueva propuesta de la compañía, que en 2017 levantó una ronda de financiación Serie A de 60 millones de dólares, la mayor hasta entonces en una empresa de software en Europa.
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